Prazos para Trocas e Devoluções
De acordo com a legislação vigente, os prazos para trocas e devoluções são os seguintes:
- Prazo de Arrependimento: O consumidor tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, independentemente do motivo.
- Defeitos ou Danos: Se o produto apresentar defeito, o prazo para a reclamação é de até 30 dias após o recebimento.
Procedimento para Trocas e Devoluções
Para facilitar o processo de troca ou devolução, siga as etapas abaixo:
- Entre em Contato: A primeira ação é enviar um e-mail para nosso atendimento ao cliente no endereço [email protected].
- Informações Necessárias: No e-mail, inclua:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Aguarde a Resposta: Nossa equipe responderá seu e-mail com orientações sobre como proceder.
- Envio do Produto: Após a autorização, envie o produto conforme as instruções fornecidas.
- Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
- O custo do frete para devolução pode ser arcado pelo consumidor, a menos que o produto esteja com defeito.
- Produto Danificado: Se você receber um item danificado, entre em contato imediatamente para solicitar a troca.
- Tamanho Incorreto: Caso tenha solicitado um tamanho errado, você pode solicitar a troca dentro do prazo de arrependimento.
Asseguramos que nossa equipe está pronta para ajudar em todas as etapas do processo de troca e devolução. Agradecemos por escolher a Tradme e estamos à disposição para garantir uma experiência de compra satisfatória!
